Titolo della proposta: Possibili riaprite ticket Descrivi la proposta: Semplicemente dare la possibilità agli utenti di riaprire i propri Ticket, penso che a tutti almeno una volta sia successo di chiuderne uno per sbaglio e di conseguenza doverne aprire un'altro per continuare la discussione o chiedere di riaprirlo, ovviamente se si riapriranno ticket la cui riapertura non è idonea sì procederà con la sanzione (es. Se il problema è stato risolto)
Questa funzione verrebbe abusata eccessivamente, al momento chiudere i Tickets è la modalità con la quale lo staff dichiara sufficiente l'assistenza fornita. In caso di malintesi creare un nuovo ticket in ogni caso è un processo immediato ed intuitivo, quindi non vedo il problema.
Sinceramente non mi é MAI capitato di chiudere per sbaglio un ticket basta che leggi quello che scrivi, in oltre se dimentichi qualcosa puoi riaprire un ticket e ci impieghi veramente poco tempo. Non capisco tutte queste proposte da “sfaticati” che vengono fuori in questi giorni.
Cosa ne pensi di questa https://forum.pirroproductions.com/index.php?threads/motivo-richiesta-di-soccorso.15754/#post-68381 ?
Lo staff fa a gara a chi chiude più ticket e questo comporta che molto spesso non si assicura che il problema sia effettivamente risolto. Riaprire il ticket può essere comodo per l'utenza ma anche per lo staff che può accedere velocemente alla cronologia. Nel nuovo ticket no. Secondo me non l'ha pisciata fuori dal vaso, può essere una funzione utile per utenti e staff. E per chi abusa, al solito, basta togliergli i ticket. Quindi non vedo il problema!
Continuo a non vedere dove risieda l'utilità considerando la facilità con la quale è possibile creare un nuovo ticket, considerando oltretutto che stiamo parlando di singolarità, a me ad esempio su una 30ina o più di tickets creati non è mai successo.
Approvo, come detto da @EpicProt lo staff spesso chiude i ticket, anche se non è stata fornita la risposta adeguata oppure si ha frainteso, credo che questo potrebbe essere utile sia dal lato dell'utente sia dal lato dello staff per capire meglio e avere una visione più chiara dei ticket essendo che aprire ogni volta un secondo ticket crea un pò di confusione anche nella lista che helper/staff hanno
Che se hai un problema dove un ticket viene chiuso ma non è stato risolto oppure dopo qualche giorno si ripresenta il problema segnalato e magari hai 30 commenti nel ticket, riaprirlo significa più comodità per tutti. Tra l'altro, non a caso, il sistema di ticket funziona in questo modo nella maggior parte delle piattaforme di assistenza.
Salve Simonruxx, Purtroppo abbiamo deciso di Respingere la sua proposta, se i ticket vengono chiusi significa che il problema e' stato risolto, in caso contrario si puo' aprire un nuovo ticket, altrimenti l'uso di questa possibilita' potrebbe venir abusato. Grazie comunque per la proposta, chiudo. Buon proseguimento.
