Da valutare Risposte ai Ticket in RP

Salve ho notato questo problema riguardante le risposte dello staff nei Ticket in game:

Se l'ultimo messaggio dell'utente nel ticket (senza che abbia avuto una risposta da uno staff) viene "trascurato"

Di cosa sto parlando? Non so come funziona il sistema di risposta dello staff, ma ho notato che rispondono perlopiù a I messaggi più recenti (1-2 giorni) nei Ticket.

Come viene risolto di solito il problema? Di solito quando mi succede questa cosa invio un messaggio "reminder" nel ticket, cercando di risultare il meno fastidioso possibile.

Tuttavia anche con il "reminder", la risposta risulterà comunque un problema dato che ormai la risposta risulta molto tarda.

Come si potrebbe risolvere questo problema?
Un alternativa sarebbe un reminder automatico, per esempio se dopo 3 giorni lo staff non dà alcuna risposta all'ultima domanda viene ricordato automaticamente.
Oppure migliorare il sistema di risposta, facendo in modo che non si vedano le più recenti ma si vedono in elenco da quelle prese in carica e non.

 

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